Сценарий создавался для служб охраны труда и руководителей объектов, которым нужен канал быстрой фиксации нарушений без звонков и длинных переписок. Требовалось получить структурированные обращения с указанием места, описанием риска, медиа и контактом, чтобы сразу передавать данные дежурным.
На старте ставились задачи: обеспечить понятное меню с ключевыми действиями, сделать квиз-заявку с обязательными полями (ФИО или отметка об анонимности, описание, фото, телефон), предусмотреть подсказки по правильному описанию инцидента и собрать FAQ. Важно было, чтобы бот работал круглосуточно, сохранял историю заявок и позволял при необходимости соблюдать требования 152-ФЗ при передаче контактов в учётные системы.
Ожидаемый процесс: пользователь запускает бота, выбирает «Сообщить о нарушении», проходит опрос, после чего сведения автоматически попадают в панель лидов или интеграцию. Если ситуация не требует сообщения, в меню доступны контакты экстренных служб и инструкции. Критично было разделить автоматические шаги (сбор данных, уведомления) и ручные (проверка факта нарушения, обратный звонок), чтобы сотрудники видели уже оформленную карточку обращения.
Если безопасник узнаёт о нарушении спустя сутки, тушить пожар приходится буквально и фигурально. Телеграм-бот решает это быстрее: человек открывает меню, выбирает нужный раздел и уже через минуту отправляет структурированное сообщение. Этот сценарий показывает возможности конструктора и позволяет за пару минут адаптировать ветки под свои объекты, а также добавить фото-, видео- или файловые вложения для наглядности прямо в редакторе.
Главное меню состоит из трёх кнопок: «Сообщить о нарушении», «Полезные контакты» и «FAQ». На входе бот кратко объясняет, что через него можно передать информацию о рисках, что уже снижает барьер и задаёт тон уверенного делового диалога. Кнопка с заявкой запускает квиз: сначала бот просит указать ФИО или слово «Анонимно», затем фиксирует подробное описание (локация, тип нарушения, угроза людям), принимает файл или фото и завершает шагом с номером телефона, предлагая встроенную кнопку Telegram «Поделиться телефоном» для минимизации опечаток.
Логика квиза выстроена без лишних развилок: каждая форма — отдельный экран с подсказкой, что именно важно упомянуть. Например, при описании бот напоминает список требований: объект, участок, что нарушено, есть ли риск. Такое микроскопирование уменьшает количество допрасспросов. Поле с фото настроено как файловое, поэтому сотрудник может отправить медиа, если безопасно, либо текст «нет фото», что фиксируется в карточке. Финальное сообщение благодарит за помощь и автоматически закрывает квиз, а кнопка «Ok» возвращает к меню.
В разделе «Полезные контакты» собраны телефоны экстренных служб и ответственных за охрану труда. Здесь же вложены две информационные ветки. Первая объясняет, как правильно описывать нарушение — фактически чек-лист, который пользователь может сверить перед заполнением квиза. Вторая даёт примеры самых частых рисков: от отсутствия СИЗ до нарушений электробезопасности. Это снижает количество «пустых» обращений, так как человек сразу понимает, что относится к зоне ответственности бота. Для удобства в ветках есть отдельная кнопка возврата в начало.
FAQ закрывает популярные вопросы: «Что будет после отправки?», «Можно ли анонимно?», «Что делать, если угроза уже сейчас?». Каждое сообщение формулирует чёткие ожидания: заявка регистрируется, при необходимости менеджер свяжется по номеру; анонимность допускается, но контакт помогает ускорить реакцию; при критичной угрозе нужно звонить 112. Такой блок разгружает операторов и делает сценарий самодостаточным.
Все ответы квиза попадают в панель лидов конструктора, где их можно просматривать, фильтровать и экспортировать, например, в Google Sheets или CRM YouGile — при необходимости с учётом требований 152-ФЗ. Для быстрого реагирования можно подключить отправку каждого обращения в служебный Telegram-чат: создаётся тема с описанием, вложениями и временем прохождения квиза. Если компания работает с несколькими объектами, администратор в разделе «Пользователи» сможет присваивать сегменты «Цех А», «Стройплощадка Б» и включать условия показа кнопок или рассылок только нужной группе.
В сценарии предусмотрены приёмы, которые удерживают пользователя от тупиков. После каждой информационной ветки есть кнопка возврата в начало, а основное меню всегда доступно. Квиз не требует длинного свободного текста без подсказок: каждое поле снабжено конкретными примерами. Встроенный запрос телефона минимизирует ручной ввод, а факт получения файла фиксируется даже если отправлено короткое сообщение «нет фото». Это позволяет однозначно интерпретировать, есть ли визуальное подтверждение.
Если необходимо ограничить доступ, в конструкторе можно включить закрытый режим с проверкой телефонов — полезно для внутренних корпоративных ботов. Дополнительно легко подключить стартовый квиз на согласие с обработкой данных: пока пользователь не подтвердит правила, он не получит доступ к меню. Для последующей работы бот поддерживает рассылки по сегментам: можно уведомлять только тех, кто оставил номер, или отправлять напоминания сотрудникам определённого подразделения о необходимости обновить средства защиты.
Такая связка меню, квиза и справочных разделов делает сценарий удобным для служб охраны труда, а также адаптируемым для смежных задач: например, контроля промышленной безопасности или учёта инцидентов на строительных площадках. Меняется лишь текст подсказок и набор контактов, сама архитектура остаётся неизменной.
Пользователь сценария получает отлаженный инструмент: бот принимает обращения, складывает их в панель лидов и при необходимости отправляет в подключённые каналы — Google Sheets, CRM или Telegram-группы. За счёт пошагового квиза регистрация нарушения занимает 3–4 шага вместо длинной переписки, а описания поступают уже в структурированном виде: ФИО/статус анонимности, локация, тип риска, наличие угрозы, медиавложения и контакт.
Автоматически решаются задачи фиксации и маршрутизации: как только квиз завершён, ответственные видят карточку и могут назначить статус. Менеджерам остаётся работать с готовыми данными, отмечать прогресс и при необходимости задавать уточнения по указанному номеру. Контентные разделы и FAQ снимают повторяющиеся вопросы, а сегментация по объектам или степени риска позволяет запускать точечные рассылки и быстро фильтровать лиды.
Сценарий готов к дальнейшей доработке: можно изменить формулировки вопросов, добавить проверку подписки, включить закрытый режим или расширить FAQ медиафайлами. Вся логика настраивается без программирования, поэтому бот легко адаптировать под любую службу охраны труда или смежную внутреннюю службу безопасности.
Ниже — интерактивный сценарий, который можно редактировать и запускать.
Меняйте тексты, кнопки и логику и тестируйте.
⚠️ Не удаляйте символы (>, #, [ ]) — они нужны для правильной сборки логики.
Нажмите кнопку — этот сценарий откроется в личном кабинете. Отредактируйте под задачи и запустите за несколько минут. Простой конструктор, много возможностей — всё без кода.
Подключайте Telegram-группы, Telegram-аккаунты, CRM YouGile, email, Таблицы и веб-хуки для автоматизации рабочих процессов.
Показывайте разные кнопки и меню пользователям в зависимости от их сегмента (например, новичок vs эксперт).
Запускайте массовые или таргетированные рассылки по сегментам: по ответам, активности, подписке и другим параметрам.
Создавайте квизы, деревья решений, формы заявок и полностью автоматизированные сценарии без единой строчки кода.
Ограничьте доступ к боту только для авторизованных пользователей или тех, кто подписан на ваши каналы.
Добавляйте фото, видео, документы и голосовые сообщения. Запрашивайте согласие на обработку данных прямо в боте.
Простой текст — мощный результат. А в конструкторе этот результат можно превратить в полноценный инструмент для бизнеса, поддержки или сбора лидов.
Пошаговая инструкция по сборке бота с квизом, меню контактов и интеграциями
Самые часто задаваемые вопросы
