Представьте клиента, который только что получил консультацию стилиста и полон впечатлений — но через неделю детали стираются из памяти, а обратная связь так и не дошла до специалиста. Или новичка, который хочет попробовать работу со стилистом, но теряется в разнообразии услуг и не знает, с чего начать.
Мы проработали этот сценарий для решения ключевых задач стилистов: структурированного сбора отзывов, эффективной презентации услуг и персонализации предложений. В основе лежит двухэтапная логика взаимодействия с разными типами пользователей.
При первом запуске бот предлагает короткий квиз-знакомство, который выясняет опыт работы со стилистами и текущие приоритеты. На основе ответов система присваивает теги: «Новичок», «Постоянный клиент», «Срочный запрос» — для типа пользователя, и «Поиск стиля», «Обновление гардероба», «Подготовка к событию», «Экономия» — для целей. Эта сегментация позволяет в дальнейшем отправлять точечные предложения конкретным группам клиентов.
Главное меню структурировано по трем направлениям. Раздел «Подборки образов» демонстрирует экспертизу через визуальные примеры работ, разделенные по стилям — от классического до трендового. Каждая подборка ведет на внешний ресурс с портфолио, что позволяет клиенту оценить качество работы до принятия решения о заказе услуг.
Блок «Пакеты услуг» представляет три готовых предложения с четким описанием включенных активностей, стоимости и временных затрат. Такая структура упрощает выбор для клиента и снимает необходимость долгих объяснений со стороны стилиста. Каждый пакет ведет на форму записи, где можно сразу зафиксировать интерес.
Отдельный квиз для сбора обратной связи решает задачу системного анализа качества услуг. Он уточняет тип полученной консультации, собирает оценку по пятибалльной шкале, выясняет наиболее понравившиеся аспекты работы и фиксирует пожелания в текстовом формате. Завершается сбор запросом email для персональных предложений — это создает базу для дальнейших коммуникаций и программ лояльности.
Система тегирования позволяет стилисту видеть полную картину: кто из клиентов прошел онбординг, кто оставил отзыв, какие цели преследует каждая группа пользователей. На основе этих данных можно настроить автоматические рассылки: предложить новичкам базовый пакет со скидкой, постоянным клиентам — премиум-услуги, а тем, кто ищет экономию, — сезонные акции.
Сценарий легко адаптируется под специфику конкретного стилиста: можно изменить названия пакетов, добавить новые категории образов, настроить дополнительные вопросы в квизах или интегрировать с системами записи и CRM для полной автоматизации воронки клиентов.
Стилист получает инструмент для автоматизации двух критически важных процессов: качественного сбора обратной связи и персонализированной презентации услуг. Вместо хаотичных сообщений в разных каналах вся информация о клиентах структурируется в одном месте с автоматическим тегированием по типу пользователя и целям.
Система сбора отзывов работает по четкому алгоритму: тип услуги, оценка качества, выделение сильных сторон, текстовые пожелания и контакт для дальнейшего взаимодействия. Такой подход дает полную картину восприятия работы клиентами и формирует базу для улучшений. Одновременно собираются email-адреса заинтересованных пользователей для программ лояльности и персональных предложений.
Презентация услуг через структурированное меню снимает нагрузку с консультаций: клиент заранее изучает пакеты, видит примеры работ в подборках образов и приходит на встречу с пониманием формата взаимодействия. Это повышает качество коммуникации и сокращает время на объяснения базовых моментов.
Автоматическая сегментация открывает возможности для таргетированных рассылок: новичкам можно предлагать знакомство со стилистом через базовый пакет, постоянным клиентам — эксклюзивные услуги, а тем, кто ценит экономию, — сезонные акции. В конструкторе легко настроить отправку сообщений по тегам, создать отложенные рассылки и подключить интеграции с CRM для полного цикла работы с клиентской базой.
Решение масштабируется под любые задачи индустрии красоты: от персональных стилистов до крупных салонов, адаптируется под разные форматы услуг и интегрируется с существующими системами записи и аналитики.
Ниже — интерактивный сценарий, который можно редактировать и запускать.
Меняйте тексты, кнопки и логику и тестируйте.
⚠️ Не удаляйте символы (>, #, [ ]) — они нужны для правильной сборки логики.
Нажмите кнопку — этот сценарий откроется в личном кабинете. Отредактируйте под задачи и запустите за несколько минут. Простой конструктор, много возможностей — всё без кода.
Подключайте Telegram-группы, Telegram-аккаунты, CRM YouGile, email, Таблицы и веб-хуки для автоматизации рабочих процессов.
Показывайте разные кнопки и меню пользователям в зависимости от их сегмента (например, новичок vs эксперт).
Запускайте массовые или таргетированные рассылки по сегментам: по ответам, активности, подписке и другим параметрам.
Создавайте квизы, деревья решений, формы заявок и полностью автоматизированные сценарии без единой строчки кода.
Ограничьте доступ к боту только для авторизованных пользователей или тех, кто подписан на ваши каналы.
Добавляйте фото, видео, документы и голосовые сообщения. Запрашивайте согласие на обработку данных прямо в боте.
Простой текст — мощный результат. А в конструкторе этот результат можно превратить в полноценный инструмент для бизнеса, поддержки или сбора лидов.
