Telegram‑бот для кафе: сбор отзывов, отчётов и предложений в одном канале

Реализация

Представьте, что отзыв гостя не потеряется в переписке и не останется без внимания. Telegram‑бот принимает его прямо за столом, фиксирует вместе с деталями, а нужные сотрудники получают уведомление. Это и есть логика сценария бота для кафе — простой, но структурный способ поддерживать качество сервиса на уровне. Сценарий построен на главном меню с четырьмя функциональными направлениями: «📝 Отзыв клиента», «💡 Предложение сотрудника», «📋 Отчёт о сдаче смены», «📨 Заявление руководству». Дополнительно бот предлагает разделы «Контакты» и «Инструкции» — чтобы персонал мог быстро найти нужный номер или открыть регламент. Навигация ясная, клавиши распределены по вложенным уровням, а каждый блок завершён коротким подтверждением действия. Сценарий начинается с лёгкой сегментации. При первом входе бот спрашивает роль пользователя: официант, бариста, администратор или другое. Выбор фиксируется в сегментах, и на основе этого можно управлять видимостью пунктов меню. Например, для официанта открываются все служебные разделы, а посетитель, перешедший по QR‑коду, увидит только публичные кнопки — «Оставить отзыв», «Контакты», «Акции». Это делается средствами конструктора: через роли пользователей и индивидуальный показ кнопок. Для каждого направления реализованы отдельные квизы. В «Отзыве клиента» пошаговый диалог фиксирует настроение отзыва, тему (чистота, обслуживание, еда, атмосфера) и детали случая. При необходимости можно прикрепить текст или фото. Кнопка «Готово» завершает процесс, сохраняя все данные в указанное хранилище. Варианты интеграций — таблицы Google, группы Telegram‑форума или CRM YouGile. Таким образом, руководители получают единый отчёт и могут отфильтровать отзывы по темам или дате. Во втором квизе («Предложения сотрудников») реализовано поле для текстового или голосового сообщения, шкала важности от 1 до 5 и автоматическое уведомление о передаче обращения руководству. Это позволяет структурировать инициативы без потери контекста и фиксировать их в базе. Раздел «📋 Отчёт о сдаче смены» строится по тому же принципу: загрузка фото рабочего места, отмечание состояния инвентаря, краткий текст отчёта. При наличии проблем — дополнительный вопрос для уточнения деталей. Для руководства это заменяет бумажные формы и экономит десятки минут на согласовании. Последний блок — «📨 Заявления руководству». Пользователь выбирает тему, описывает суть обращения и при необходимости прикладывает документы. Все данные сразу уходят в отдельный поток, что исключает путаницу и помогает отделу кадров быстрее реагировать. Кроме основных квизов, предусмотрены справочные разделы: «Контакты» с телефонами отделов и руководителей, и «Инструкции» — перечень ссылок на стандарты и регламенты. Эти разделы можно оформлять в визуальном режиме конструктора, добавляя медиа и иконки для наглядности. Сценарий демонстрирует, как можно использовать Telegram‑бота не только для клиентов, но и как внутренний инструмент управления качеством. В админке конструктора можно реализовать приватный режим, добавить проверку номера телефона для авторизации или автоматическую сегментацию по QR‑метке. Все отзывы, предложения и отчёты сохраняются в структурированном виде — и готовы для анализа или пересылки в другие системы. Благодаря чёткой логике, настройки ролей и системе квизов сценарий легко копируется и адаптируется под рестораны, кофейни, магазины или сервисные предприятия. Его можно расширить медиафайлами, уведомлениями, отдельным опросом удовлетворённости клиентов — всё через визуальный редактор конструктора.