Сценарий разработан для учебных центров и образовательных проектов, которым нужно автоматизировать первичное взаимодействие с аудиторией и обеспечить быстрый доступ к справочной информации. Задача — создать удобный канал поддержки, где пользователь может узнать подробности об услугах, задать вопрос, получить мгновенный ответ или оформить запись. Цель — снять нагрузку с операторов, сократив рутинную переписку и ускорив воронку от обращения к действию, сохранив тёплый и структурированный формат общения.
Реализация
Представьте, что человек хочет узнать о курсе, но не хочет звонить — он просто открывает чат с ботом. Сценарий построен так, чтобы за пару кликов получить нужную информацию или оформить заявку. Навигация реализована через компактное меню: раздел с курсами, блок FAQ, быстрый доступ к оператору и форма записи. Каждый пункт — это вложенная структура, которая открывает конкретные сообщения. Например, «Наши курсы» содержит три направления с кратким описанием: основы программирования, веб‑разработка и дизайн. Задача этого блока — дать чёткий, структурированный ответ без лишних пояснений, чтобы пользователь сразу понимал содержание.
Для уточнения запроса используется стартовый квиз. Он определяет, является ли человек текущим или потенциальным клиентом, и присваивает сегменты. В результате бот предлагает релевантные варианты: действующим студентам — быстрый доступ к нужной информации, новым пользователям — шаг к оформлению записи. Это позволяет строить персонализированные сценарии ответов и предложений.
Раздел FAQ отвечает на частые вопросы: как записаться, какие есть форматы, условия возврата и другие типовые моменты. Пользователь не тратит время на поиск на сайте или ожидание свободного оператора.
Для сложных запросов предусмотрен квиз «Поговорить с оператором». Он уточняет тему («обучение», «оплата», «техническая поддержка») и принимает вопрос в текстовом, голосовом или видеоформате. Такая специфика помогает направить обращение сразу в нужный отдел без промежуточных согласований.
Блок «Записаться на курс» — мини‑диалог с выбором направления, вводом email и телефона. Эта форма минимальна по шагам, чтобы не перегрузить пользователя — всего три действия, и заявка зафиксирована. В конструкторе можно подключить интеграции с Google Sheets, CRM или Telegram‑группами, чтобы менеджеры сразу видели контакты и курс.
Возможности адаптации сценария позволяют изменить тексты, добавить медиа, перестроить меню, скрывать кнопки по сегментам, настроить проверку согласий по 152‑ФЗ или GDPR, а также ввести условия показа блоков. При желании бот можно перевести в закрытый режим, где новые пользователи проходят дополнительную авторизацию.
Такое решение строится на последовательных, простых шагах и подходит для любой образовательной структуры — от небольших школ до крупных центров. Оно легко дополняется: можно добавить разделы для новостей, расписаний, отзывов или домашних заданий. Универсальность сценария позволяет использовать его как основу, которую в конструкторе можно за несколько минут адаптировать под собственные курсы и формат поддержки.
Результат
На выходе учебный центр получает структурированный канал поддержки, где вся коммуникация с клиентом упорядочена: пользователь видит меню с ключевыми разделами, может моментально получить ответ или оформить запись на курс. Сегментация по статусу клиента и тематике обращения позволяет автоматически направлять запросы в нужный отдел и готовить точечные рассылки. Все заявки и вопросы фиксируются в единой панели конструктора или интегрированных системах, упрощая обработку и документооборот. Сценарий можно дополнять функциями, менять структуру, добавлять медиа и условия показа — это делает его гибким инструментом, который адаптируется под разные форматы образовательной поддержки.
Редактируйте и теструйте бота прямо сейчас
Ниже — интерактивный сценарий, который можно редактировать и запускать.
Меняйте тексты, кнопки и логику и тестируйте.
⚠️ Не удаляйте символы (>, #, [ ]) — они нужны для правильной сборки логики.
Нажмите кнопку — этот сценарий откроется в личном кабинете. Отредактируйте под задачи и
запустите за
несколько минут.
Простой конструктор, много возможностей — всё без кода.
Простой текст — и большие возможности
Интеграции
Подключайте Telegram-группы,
Telegram-аккаунты,
CRM YouGile, email, Таблицы и веб-хуки для автоматизации рабочих процессов.
Персонализация
Показывайте разные кнопки и меню
пользователям
в зависимости от их сегмента (например, новичок vs эксперт).
Рассылки
Запускайте массовые или таргетированные
рассылки по сегментам: по ответам, активности, подписке и другим параметрам.
Сложные сценарии
Создавайте квизы, деревья решений, формы
заявок
и полностью автоматизированные сценарии без единой строчки кода.
Контроль доступа
Ограничьте доступ к боту только для
авторизованных пользователей или тех, кто подписан на ваши каналы.
Медиа & Согласия
Добавляйте фото, видео, документы и
голосовые
сообщения. Запрашивайте согласие на обработку данных прямо в боте.
Простой текст — мощный результат. А в конструкторе этот результат можно превратить в
полноценный
инструмент для бизнеса, поддержки или сбора лидов.
Как создать Telegram‑бот поддержки учебного центра
Пошаговая инструкция по созданию бота для учебного центра с меню FAQ, заявками и сегментацией
— Создайте приветственное сообщение Настройте короткое и дружелюбное приветствие, объясняющее, что бот помогает узнавать о курсах и записываться.
— Сформируйте меню Создайте разделы: курсы, FAQ, оператор, запись, контакты. Каждый раздел должен давать исчерпывающую информацию.
— Настройте стартовый квиз Определите статус пользователя: клиент или нет. На основе ответа присвойте сегменты.
— Добавьте квиз для связи с оператором Разделите обращения на категории и примите вопрос в любом формате — текст, голос, видео.
— Добавьте запись на курс Минимум шагов: выбор курса, email, телефон. Интегрируйте отправку данных в CRM или таблицы.
FAQ
Самые часто задаваемые вопросы
— Как бот помогает учебному центру? Бот структурирует общение: клиент получает меню, где может узнать о курсах, задать вопрос или записаться без звонков.
— Какие данные собирает бот? Email, телефон, выбранный курс, сегмент клиента и тематику обращения. Эти данные доступны в панели конструктора или интегрированных системах.
— Что можно адаптировать в сценарии? Тексты, структуру меню, медиа, сегменты, условия показа, проверку согласий по 152‑ФЗ или GDPR, закрытый режим доступа.
