Представьте, что клиенту нужно такси не «когда-нибудь», а сейчас — и он открывает не приложение агрегатора, а привычный Telegram.
Такая ситуация типична для локальных служб такси, частных перевозчиков, трансферов от отелей, а также компаний, которые регулярно вызывают машины для сотрудников и гостей. Задача сценария — дать этим сервисам готовую логику диалога, которую можно быстро адаптировать под свой бренд, тарифы и правила обслуживания.
Основные цели запуска такого сценария:
Сценарий ориентирован на тех, кто хочет протестировать формат телеграм-бота для заказа такси без полной разработки с нуля: подключить квизы, сегменты, интеграции с таблицами или CRM и за несколько минут получить работающий демо-бот, который легко доработать под свои задачи.
Клиент стоит под дождём, открывает Telegram и хочет одно — чтобы машина уже ехала, а не чтобы его перекидывали между операторами.
В этот момент удобный сценарий бота решает, сколько шагов его отделяют от подтверждённого заказа.
Именно такую логику демонстрирует этот сценарий: демо-бот для сервиса заказа такси, который показывает возможности конструктора и позволяет быстро адаптировать структуру под конкретный сервис, добавив медиакарты, фото автомобилей и фирменный стиль.
Вход в сценарий начинается с приветственного сообщения: бот коротко объясняет, чем может помочь, и предлагает понятный выбор действий. Пользователь видит главное меню с несколькими направлениями: сделать заказ такси, посмотреть тарифы и условия, узнать про корпоративное обслуживание, задать вопрос поддержке или открыть контакты сервиса. Каждая кнопка ведёт в отдельный раздел с аккуратными текстами и собственной веткой диалога.
Навигация построена так, чтобы пользователю не приходилось догадываться, куда нажимать. В конструкторе это реализуется через древовидную структуру и кастомные клавиатуры: к каждому сообщению можно прикрепить свои кнопки, автоматически выводить «Назад» и «В начало», менять порядок и количество кнопок в визуальном редакторе. Если нужен более строгий сценарий, можно включить закрытый режим работы и, например, пускать к заказу поездки только авторизованных пользователей по номеру телефона.
Важная часть сценария — стартовый квиз. Он помогает мягко сегментировать аудиторию: бот спрашивает, с чего начать (заказать такси сейчас, запланировать поездку, узнать цены или просто посмотреть бота), для кого чаще всего вызывается машина и как часто нужен сервис. На основе ответов автоматически формируются сегменты: по цели визита, типу клиента и частоте использования. Эти данные затем используются в панели «Пользователи» и «Рассылки бота» для настройки таргетированных сообщений.
Когда пользователь выбирает «Сделать заказ такси», сценарий переводит его в квиз оформления поездки. Диалог разбит на короткие шаги: адрес подачи, адрес назначения, время подачи (с поддержкой формулировок вроде «сейчас» или указания даты и времени), выбор класса автомобиля и особые пожелания. Внутри квиза используются текстовые поля для адресов и комментариев, а также кнопки для типичных вариантов, чтобы сократить набор текста. При необходимости можно включить маску для телефона, чтобы контакты вводились в едином формате.
После этого бот уточняет, как подтвердить заказ: звонком или сообщением в Telegram. Если нужен звонок, пользователь передаёт свой номер через специальное поле. Вся информация из шагов квиза собирается в единую заявку, которую можно отправлять в Telegram-аккаунт оператора, в закрытую группу, Google Sheets, почту, CRM YouGile или по веб-хуку. При работе с пользователями из РФ важно дополнительно настроить сбор согласий по 152‑ФЗ через отдельные чекбоксы и соответствующие блоки конструктора.
Отдельный сценарий отвечает за поездки на определённое время. Логика похожа, но акцент сделан на дате и времени поездки, возможности указать поездку «туда-обратно» и дополнительных деталях маршрута. Такой подход помогает заранее спланировать загруженность автопарка и разделить моментальные и отложенные заказы.
Для корпоративных клиентов предусмотрен отдельный квиз. Он аккуратно собирает ключевую информацию: размер компании, название, город, сценарии поездок (для сотрудников, гостей или доставки документов), предпочитаемый способ расчёта и контакты ответственного лица. В конце можно оставить подробный комментарий о объёме и графике поездок. Эти заявки удобно обрабатывать через интеграции: например, каждое обращение автоматически превращается в задачу на доске YouGile или строку в таблице, а менеджерам остаётся только связаться с клиентом.
Блок с тарифами и условиями решает задачу первичного информирования. Пользователь может выбрать интересующий тарифный план и получить краткое описание: для каких поездок подходит, от какой суммы начинается стоимость и какие опции доступны. При желании в конструкторе к этим сообщениям добавляются иллюстрации, иконки классов авто или файлы с подробными прайс-листами. Для более детального изучения предусмотрена кнопка с переходом на сайт сервиса.
Раздел «Поддержка и вопросы» объединяет ответы на типичные вопросы, возможность написать оператору и оставить отзыв. Отдельный квиз оценки сервиса собирает оценку, отмечает, что понравилось, и при необходимости предлагает написать текстовый комментарий. В панели «Квизы» эти ответы видны как структурированные данные: можно фильтровать по оценкам, экспортировать за период, смотреть, сколько времени пользователь потратил на прохождение и какие комментарии оставил.
Все собранные данные соединяются через сегментацию и рассылки. Сегменты по цели визита, частоте поездок и интересу к корпоративному обслуживанию позволяют настроить разные типы коммуникаций: напоминания активным пользователям, специальные предложения для корпоративных клиентов, отдельные сообщения тем, кто часто ездит с семьёй или гостями. В разделе «Рассылки бота» можно создавать отложенные сообщения, выбирать аудиторию по сегментам, дате подписки или результатам конкретного квиза.
В итоге сценарий демонстрирует связную, закончённую логику: от первого приветствия и выбора действия до сформированной заявки и обратной связи. Всё это легко доработать под конкретный бренд: поменять тексты, добавить медиаконтент, скорректировать вопросы квизов, включить нужные интеграции и условия показа кнопок. Такая универсальность позволяет использовать сценарий как основу для разных форматов — от городского такси до трансферов от событий и отелей.
После настройки этого сценария пользователь конструктора получает не просто набор сообщений, а рабочий процесс обработки запросов в Telegram.
Во-первых, появляется единая точка входа для клиентов такси. В одном диалоге человек может заказать поездку «на сейчас» или на конкретное время, уточнить тарифы, оставить заявку на корпоративное обслуживание, задать вопрос или оценить сервис. При этом каждый маршрут проходит по заранее продуманному пути, без лишних уточнений и открытых формулировок.
Во-вторых, все заявки собираются в структурированном виде. Адреса, время, класс авто, особые пожелания, контакты и комментарии фиксируются по шагам квиза. Это упрощает работу операторов: они получают уже оформленную заявку и тратят меньше времени на уточнения. В панели «Квизы» видно, какие заявки завершены, сколько времени заняло заполнение, какие ответы дал пользователь, можно выгружать данные за нужный период и отмечать статусы обработки.
В-третьих, сценарий сразу задаёт основу для сегментации аудитории. Стартовый квиз формирует теги по цели визита, типу клиента и частоте поездок, а корпоративный блок отмечает потенциальных b2b-клиентов. Эти сегменты доступны в разделе «Пользователи» и используются при настройке рассылок: можно отправить отдельные предложения частым пользователям, напомнить о себе тем, кто давно не заходил, или сообщить о новых условиях корпоративного обслуживания только заинтересованным компаниям.
В-четвёртых, конструктор позволяет подключить удобные интеграции. Заявки можно автоматически отправлять в Google Sheets (с соблюдением требований 152‑ФЗ при работе с данными пользователей из РФ), в личный Telegram-аккаунт, закрытые группы, CRM YouGile или по веб-хуку в любую внешнюю систему. Это превращает сценарий в часть существующей инфраструктуры, а не отдельный инструмент.
Наконец, сценарий остаётся гибким. Любой блок можно менять: добавлять или убирать вопросы, переименовывать разделы, прикреплять медиа, вводить дополнительные квизы или условия показа кнопок для разных сегментов. Благодаря этому один и тот же шаблон подойдёт для локальной службы такси, сервиса трансферов, внутреннего корпоративного такси или пилотного проекта, который нужно быстро запустить и протестировать.
В результате пользователь конструктора получает адаптивное решение, которое легко подстроить под свои процессы и задачи — без долгой разработки и сложной логики с нуля.
Ниже — интерактивный сценарий, который можно редактировать и запускать.
Меняйте тексты, кнопки и логику и тестируйте.
⚠️ Не удаляйте символы (>, #, [ ]) — они нужны для правильной сборки логики.
Нажмите кнопку — этот сценарий откроется в личном кабинете. Отредактируйте под задачи и запустите за несколько минут. Простой конструктор, много возможностей — всё без кода.
Подключайте Telegram-группы, Telegram-аккаунты, CRM YouGile, email, Таблицы и веб-хуки для автоматизации рабочих процессов.
Показывайте разные кнопки и меню пользователям в зависимости от их сегмента (например, новичок vs эксперт).
Запускайте массовые или таргетированные рассылки по сегментам: по ответам, активности, подписке и другим параметрам.
Создавайте квизы, деревья решений, формы заявок и полностью автоматизированные сценарии без единой строчки кода.
Ограничьте доступ к боту только для авторизованных пользователей или тех, кто подписан на ваши каналы.
Добавляйте фото, видео, документы и голосовые сообщения. Запрашивайте согласие на обработку данных прямо в боте.
Простой текст — мощный результат. А в конструкторе этот результат можно превратить в полноценный инструмент для бизнеса, поддержки или сбора лидов.
Пошаговая инструкция по созданию бота для службы такси с квизами, сегментацией и заявками на поездки.
Самые часто задаваемые вопросы
