Сценарий предназначен для небольших и средних ветеринарных клиник, где важно быстро разделить поток клиентов на плановые, срочные и уточняющие запросы. Нужно было автоматизировать первичный диалог: от приветствия до направленной записи на терапию, вакцинацию или диагностику.
На старте стояли задачи:
Итоговое требование — чтобы бот автоматически направлял пользователя в подходящую ветку, фиксировал ответы по этапам и оставлял менеджеру только проверку и подтверждение времени приёма.
Когда владелец питомца открывает бот, его сразу встречает короткое приветствие: обещание ориентира по услугам и записи плюс предложение ответить на три вопроса. Это не просто вежливость — сценарий показывает возможности конструктора и даёт понять, что ветки можно быстро адаптировать под собственную клинику, добавив нужные тексты, кнопки и медиа (фото врачей, видео с процедур). Такой старт втягивает в диалог и в то же время собирает сегменты.
Стартовый квиз (три шага) выясняет цель визита, для кого нужна помощь и когда планируется обращение. Каждая опция сразу ставит метку: «Интерес: Запись», «Питомец: Кошка», «Срок: Сейчас» и т.д. Эти сегменты становятся фильтрами для дальнейших сообщений или рассылок. Например, тем, кто выбрал «Срочная ситуация», можно автоматически показать кнопку «Связаться срочно» и отправить уведомление администратору.
После квиза пользователь попадает в главное меню с шести ключевых блоков: «Записаться на приём», «Цены», «Услуги», «Отзывы», «О клинике», «Контакты» плюс отдельная ветка «Акции». Клавиатуры построены так, чтобы в каждой ветке была кнопка возврата, поэтому сценарий не зацикливает и не заставляет вводить команды вручную.
Кнопка «Записаться на приём» запускает квиз №2. Он уточняет формат визита (первичный, вакцинация, диагностика, хирургия), степень срочности и открывает текстовое поле для описания симптомов. Затем бот просит контакты в удобном формате — телефон, email или @username — и закрывает диалог сообщением, что заявка отправлена администратору. Каждому ответу присваиваются теги, благодаря которым в панели видно, что, например, «Собака, Анализы, Срочно сегодня». В панели квизов эти данные можно экспортировать или прокинуть в Google Sheets/CRM через встроенные интеграции (при необходимости важно аккуратно оформить согласие по 152‑ФЗ — конструктор позволяет добавить чекбокс в приветственном блоке).
В разделе «Услуги» ветки работают как навигационные карточки. Пользователь читает короткое описание направления и при необходимости сразу переходит к тому же квизу записи. Это экономит шаги: не нужно возвращаться в меню, чтобы снова искать кнопку. Аналогично в «Ценах» запускается квиз №4 — мини бот‑калькулятор. Сначала спрашивается услуга и контекст (планово или с симптомами), затем система предлагает описать детали и оставить контакт для уточнения диапазона. Ответы помечаются тегами «Расчёт: Анализы», «Контекст: Симптомы», что удобно для приоритизации.
Чтобы снизить нагрузку на администраторов, создан блок «Быстрые ответы». Здесь тексты о подготовке к визиту, перечне документов и действиях при экстренной ситуации. Чтобы не превращать это в тупиковую ветку, последнюю карточку дополняет кнопка «Связаться срочно», запускающая квиз №3: в одном сообщении собираются суть вопроса и предпочтительный канал связи. Эта же ветка используется из разделов «Контакты» и «Акции», где пользователь может уточнить детали предложения или оставить претензию после визита.
Особенность сценария — все заявки, какие бы ветки ни запускались, проходят через унифицированный квиз №3 или №2. Благодаря этому администратор не получает разноформатные сообщения: контактные данные и контекст всегда в одинаковых полях, а в панели видно статус прохождения («Заявка: Вопрос», «Заявка: Запись», «Заявка: Оценка цены»). При необходимости можно включить закрытый режим: например, просить подтвердить номер телефона, прежде чем показывать меню, если клиника хочет обслуживать только текущих клиентов.
Сегменты, сформированные стартовым квизом и последующими ответами, позволяют делать выборочные рассылки — например, напомнить пользователям с тегами «Вакцинация» и «Срок: Смотрю», что скоро сезон прививок. В конструкторе для этого достаточно выбрать сегмент и составить отложенную рассылку. Кроме того, к каждому сообщению можно прикрепить картинки (снимки кабинета, схему проезда) или PDF с памятками — особенно полезно для раздела «Подготовка к визиту».
Сценарий тщательно избегает лишних развилок: открытых вопросов немного, большинство ответов даётся кнопками, а текстовые поля появляются только там, где без них нельзя (описание симптомов, детали для расчёта, свободный вопрос администратору). Возврат к главному меню доступен из любой ветки, что снижает риск «потерять» пользователя. Все ключевые действия — запись, запрос цены, срочные вопросы — фиксируются в отдельных тегах, поэтому администраторы сразу видят тип обращения и могут распределять его между врачами.
Благодаря такой конфигурации сценарий уже готов к запуску в демонстрационном виде. Его можно расширять: добавлять новые направления услуг, включать проверку подписки на канал клиники, подключать веб‑хуки в сторонние CRM или даже ограничивать доступ по сегментам (например, показывать акции только пользователям с тегом «Питомец: Кошка»). Важное преимущество — всё это делается в конструкторе без программирования, достаточно откорректировать тексты и медиа под реальную клинику.
Пользователь получает удобный сценарий: всего несколько кликов и короткий квиз — и заявка оформлена, а администратор сразу видит, какой формат приёма нужен и насколько он срочный. FAQ и информационные блоки снимают часть вопросов до общения с администратором, а ветка «Связаться срочно» удерживает клиентов в мессенджере, даже если ситуация нестандартная.
Для бизнеса это означает:
В результате клиника получает готовый процесс предварительной записи и консультирования, полностью управляемый в конструкторе без кода и пригодный для дальнейшей адаптации под новые услуги или филиалы.
Ниже — интерактивный сценарий, который можно редактировать и запускать.
Меняйте тексты, кнопки и логику и тестируйте.
⚠️ Не удаляйте символы (>, #, [ ]) — они нужны для правильной сборки логики.
Нажмите кнопку — этот сценарий откроется в личном кабинете. Отредактируйте под задачи и запустите за несколько минут. Простой конструктор, много возможностей — всё без кода.
Подключайте Telegram-группы, Telegram-аккаунты, CRM YouGile, email, Таблицы и веб-хуки для автоматизации рабочих процессов.
Показывайте разные кнопки и меню пользователям в зависимости от их сегмента (например, новичок vs эксперт).
Запускайте массовые или таргетированные рассылки по сегментам: по ответам, активности, подписке и другим параметрам.
Создавайте квизы, деревья решений, формы заявок и полностью автоматизированные сценарии без единой строчки кода.
Ограничьте доступ к боту только для авторизованных пользователей или тех, кто подписан на ваши каналы.
Добавляйте фото, видео, документы и голосовые сообщения. Запрашивайте согласие на обработку данных прямо в боте.
Простой текст — мощный результат. А в конструкторе этот результат можно превратить в полноценный инструмент для бизнеса, поддержки или сбора лидов.
Пошаговая инструкция по сбору записей, расчётов цены и срочных заявок через бот
Самые часто задаваемые вопросы
