Сценарий телеграм-бота создавался для специалистов и сервисных команд, которые постоянно принимают запросы в личку: консультанты, небольшие агентства, студии услуг, фрилансеры. Общая задача — перестать терять запросы в переписке и получать по каждому обращению аккуратную анкету с ключевыми параметрами.
Нужен был сценарий, где бот:
По процессу важно было разделить автоматическую и ручную работу. Бот автоматически:
Ручная часть остаётся у менеджера: оценить запрос, связаться с пользователем, задать уточняющие вопросы, предложить решение и стоимость. На выходе нужны данные, которые удобно анализировать и использовать: тип запроса (услуга, консультация, вопрос), роль (для себя/для компании/для другого человека), срок, краткое описание задачи, бюджет, формат работы, контакты и дополнительные комментарии.
Отдельное требование — корректная работа с персональными данными. В сценарий заложен блок о конфиденциальности и том, как обрабатываются заявки. При необходимости в конструкторе можно дополнить сценарий сбором согласий по 152‑ФЗ или GDPR и включить интеграцию с безопасным хранилищем данных (например, Google Таблицы с соблюдением требований 152‑ФЗ для пользователей из РФ).
Почти в каждом бизнесе есть момент, когда новый клиент пишет в мессенджер: «Хочу консультацию, сколько стоит?» — а дальше начинается длинный и очень похожий диалог. Этот сценарий телеграм-бота аккуратно упаковывает этот диалог в понятный квиз, превращая разрозненные сообщения в структурированные заявки.
Сценарий показывает возможности конструктора и позволяет быстро адаптировать его под свои задачи: можно менять тексты, вопросы, добавлять новые ветки меню, подключать сегменты. В самом конструкторе к сообщениям легко прикрепить медиа для наглядности — картинки, видео, файлы с презентацией услуг или кейсами.
Пользователь попадает в бота и видит приветственное сообщение: бот объясняет, что помогает оставить заявку через короткий квиз и что ответы увидит только менеджер. Это снижает барьер входа: понятно, что сейчас не будет «допроса», всё займёт 1–2 минуты.
Дальше запускается стартовый сегментационный квиз (quiz:1). Он задаёт три последовательных вопроса с готовыми вариантами ответов:
Каждый вариант привязан к отдельному сегменту (например, «Интерес: Услуга», «Интерес: Консультация», «Срок: Срочно», «Роль: Для компании»). После завершения квиза бот показывает короткое финальное сообщение и кнопкой «Ok» переводит пользователя в главное меню.
Такой подход одновременно решает две задачи: пользователь чувствует, что его запрос уже «поймали» и поняли контекст, а владелец бота получает чёткую сегментацию аудитории по интересу, роли и срокам. В дальнейшем эти сегменты можно использовать в разделе «Пользователи» и «Рассылки»: фильтровать лиды, делать точечные рассылки по срочным заявкам или по пользователям, которые пока только изучают варианты.
После стартового квиза пользователь попадает в главное дерево (tree:1). Меню построено вокруг главного действия — оставить заявку, а дополнительными ветками идут информация о сервисе, FAQ, контакты и блок о данных.
В конструкторе к этим сообщениям можно прикрепить единую кастомную клавиатуру с кнопками «Назад» и «В начало», чтобы пользователь в любой момент мог вернуться к меню и не застревал в глубине веток.
При переходе в этот раздел бот коротко объясняет, что сейчас будет небольшой квиз, что ответы увидит только менеджер, и обещает обратную связь в рабочее время. Этого достаточно, чтобы пользователь понимал, что его сообщение не потеряется и не останется без ответа.
Кнопка «Пройти квиз-заявку» запускает основной опрос (quiz:2), в котором оформляется сама заявка.
Раздел «О сервисе» состоит из двух веток:
Раздел «FAQ» собран тоже в виде вложенных кнопок-вопросов: «Как быстро отвечаете?», «Нужно ли описывать всё подробно?», «Сколько стоит услуга?». По нажатию пользователь получает короткие, но конкретные ответы. Это снижает количество однотипных уточнений в живой переписке.
Отдельный плюс такой структуры — её легко расширить в конструкторе: добавить новые вопросы в FAQ, прикрепить скриншоты или PDF с подробной информацией.
Раздел «Контакты» разбивает способы связи на отдельные кнопки: Telegram, WhatsApp, Email и сайт. В каждом сообщении — конкретный контакт: юзернейм, номер телефона, адрес почты или ссылка на сайт. Пользователю не нужно листать длинный текст, он выбирает привычный канал в один тап.
Раздел «Данные и конфиденциальность» объясняет, как используются данные: только для связи по заявке, без передачи третьим лицам, с возможностью удалить информацию по запросу. Внутри — отдельная ветка «Как обрабатываются заявки» (описание процесса обработки менеджером) и «Удалить мои данные» с инструкцией, куда написать, если нужно полное удаление.
Если нужно ужесточить политику доступа, в конструкторе можно включить закрытый режим работы бота или запрос телефона при входе, но базовый сценарий уже задаёт прозрачные правила работы с данными.
Основная техническая часть сценария — квиз-заявка (quiz:2). Он аккуратно переводит разрозненный диалог в набор полей, понятных менеджеру и системе.
Шаги квиза:
В конце квиза бот показывает сообщение «Заявка отправлена! ✅» и кнопку «Ok», которая может возвращать пользователя в главное меню. Пользователь понимает, что всё прошло успешно и может дальше изучать разделы бота или оставить ещё один запрос.
Все ответы по квизу фиксируются в панели квизов конструктора. Там по каждому лиду видно время прохождения, заполненность полей, сегментацию пользователя и статус. Отчёты по заявкам можно выгружать в Google Таблицы, отправлять в Telegram-аккаунт менеджера, CRM YouGile или по веб-хуку в другую систему.
Стартовый квиз и сегменты в сценарии позволяют не задавать лишних вопросов в заявке. Тип интереса («услуга», «консультация», «вопрос по проекту») и срок уже известны из первого опроса, поэтому в заявке можно сосредоточиться на описании задачи, бюджете и контактах.
Сегменты из блока [segment] используются как метки в системе: «Интерес: Услуга», «Интерес: Консультация», «Интерес: Вопрос по проекту», «Интерес: Ознакомление», а также «Роль: Для себя/Для компании/Для другого» и «Срок: Срочно/1–2 недели/Позже/Изучаю». В конструкторе эти метки можно применять для:
Сценарий избегает тупиков: у каждой ветки понятный конец, из которого пользователь может вернуться в начало через стандартные кнопки. Вопросы в квизах идут последовательно, без лишних развилок, и балансируют закрытые варианты и открытые поля. Обязательные поля (тип запроса, краткое описание, телефон) обеспечивают минимальный набор данных для работы менеджера, а опциональные (email, дополнительно) не перегружают пользователя, который хочет просто «быстро оставить заявку».
Если нужно расширить сценарий, в конструкторе можно:
В результате пользователь проходит путь без лишних вопросов, а владелец сценария получает понятную архитектуру, которую легко адаптировать под любые консультационные и сервисные ниши — от маркетинговых агентств до экспертов по настройке рекламы или небольших студий услуг.
Пользователь сценария получает не просто набор сообщений, а устойчивый процесс приёма заявок в Telegram. Бот встречает нового посетителя приветствием, сегментирует его по цели и срокам в стартовом квизе, затем проводит через квиз-заявку и возвращает в меню. Все ключевые шаги автоматизированы.
Для бизнеса это означает, что вместо хаотичной переписки появляется структурированный поток лидов. Каждая заявка содержит одинаковый набор полей: тип запроса, краткое описание задачи, бюджет, сроки, формат, телефон и, при необходимости, email и дополнительные комментарии. Менеджеру не нужно выяснять базовую информацию вручную — достаточно открыть карточку лида в панели квизов или в интегрированной системе.
Сегментация по интересу, роли и срокам позволяет на уровне системы:
Путь пользователя в боте становится короче: несколько нажатий на кнопки и несколько коротких ответов вместо длинной переписки с менеджером. Для оператора заявки превращаются в список в панели квизов или в строку в Google Таблице/CRM, а дальнейшая работа — выбрать карточку, связаться с клиентом, обновить статус. Много шагов, которые раньше делались руками (переписывание данных, уточняющие вопросы, сортировка по приоритетам), уходят в автоматизацию.
Поверх базового сценария владелец бота может без программирования настроить дополнительные элементы: новые вопросы в квизах, условия показа кнопок для разных сегментов, медиа-материалы в разделах «О сервисе» и «FAQ», интеграции с почтой, таблицами, CRM и Telegram-группами. Сценарий готов к запуску как есть и при этом легко дорабатывается под конкретную нишу — например, студию маркетинга, консалтинговую практику или небольшое агентство услуг.
Ниже — интерактивный сценарий, который можно редактировать и запускать.
Меняйте тексты, кнопки и логику и тестируйте.
⚠️ Не удаляйте символы (>, #, [ ]) — они нужны для правильной сборки логики.
Нажмите кнопку — этот сценарий откроется в личном кабинете. Отредактируйте под задачи и запустите за несколько минут. Простой конструктор, много возможностей — всё без кода.
Подключайте Telegram-группы, Telegram-аккаунты, CRM YouGile, email, Таблицы и веб-хуки для автоматизации рабочих процессов.
Показывайте разные кнопки и меню пользователям в зависимости от их сегмента (например, новичок vs эксперт).
Запускайте массовые или таргетированные рассылки по сегментам: по ответам, активности, подписке и другим параметрам.
Создавайте квизы, деревья решений, формы заявок и полностью автоматизированные сценарии без единой строчки кода.
Ограничьте доступ к боту только для авторизованных пользователей или тех, кто подписан на ваши каналы.
Добавляйте фото, видео, документы и голосовые сообщения. Запрашивайте согласие на обработку данных прямо в боте.
Простой текст — мощный результат. А в конструкторе этот результат можно превратить в полноценный инструмент для бизнеса, поддержки или сбора лидов.
Пошаговая инструкция по настройке бота-заявки с сегментацией аудитории, квизом и интеграциями для обработки лидов.
Самые часто задаваемые вопросы
