Создать сценарий Telegram‑бота для автопроката, который автоматизирует консультации и первичный сбор заявок. Основная цель — заменить переписку на структурированный диалог: пользователь узнаёт условия, выбирает категорию автомобиля и сразу оставляет заявку на бронирование без оплаты в боте.
Требования включали:
Главное меню сценария построено по функциональным веткам: «Подбор авто», «Парк автомобилей», «Условия аренды», «Цены», «Как забронировать», «О нас», «Отзывы», «FAQ» и «Контакты». Каждая ветка раскрывает конкретные темы без перегрузки текстом, при этом каждая категория заканчивается предложением перейти к заявке. Такое построение меню позволяет двигаться линейно или точечно — пользователь может сразу выбрать интересующую тему, не возвращаясь на старт.
Раздел «Подбор авто» — ключевой элемент сценария. Здесь предложены типовые цели («по городу», «за город», «на свадьбу», «для работы»). Каждый выбор ведет к короткому описанию класса автомобилей и кнопке для отправки заявки. Этот переход вызывает квиз-заявку — короткий опрос, собирающий все нужные данные.
Первый квиз при входе служит для лёгкой сегментации: бот уточняет цель использования автомобиля, частоту поездок и срок планируемой аренды. На основе ответов формируются теги: Интерес к подбору, Формат поездок и Срок аренды. Эти метаданные можно использовать для рассылок или персональных предложений.
Основной опрос — заявка на бронирование. Он состоит из последовательных шагов: выбор задачи (бронь, расчёт стоимости или вопрос менеджеру), сценарная ветка с уточнением целей поездки, даты и города аренды, желаемый класс авто и технические параметры. Далее бот предлагает ввести возраст и стаж, контактные данные (телефон и email) и дополнительные комментарии. Всё это строится на типах вопросов конструктора: T (текст), Y (дата/время), P (телефон), E (email), что обеспечивает корректную структуру данных.
После прохождения квиза пользователю отправляется подтверждение о получении заявки и напоминание, что оплата в боте не производится. Таким образом, сценарий остаётся безопасным и прозрачным по процессу взаимодействия.
Все ответы формируют карточку заявки, которая автоматически отправляется в систему лидов конструктора и может быть интегрирована с Google Sheets, Telegram‑группами или CRM. Для упорядочивания данных используются сегменты:
Каждое сообщение снабжено кнопками возврата в меню и к заявке. Пользователь может начать с любой точки и без труда вернуться к главному меню — это предотвращает «тупики». Раздел «Как забронировать» служит пошаговой инструкцией и дополнительно содержит кнопку квиза, что помогает не потерять основную цель сценария — сбор заявок. Разделы «Отзывы» и «FAQ» выполняют роль доверительного контента и поддержки, снижая количество однотипных вопросов менеджеру.
Сценарий задействует:
Такая структура обеспечивает не только простоту использования пользователем, но и управляемость данных: все заявки — в одной панели, сегменты — видны в списке пользователей, а каждый новый контакт отмечен тегами.
Сценарий превращает Telegram‑канал автопроката в полноценный инструмент приёма заявок и работы с аудиторией. Пользователь за 2–3 клика получает всю базовую информацию, а затем проходит опрос, оставляя контакты и параметры аренды. Менеджер получает структурированные данные — класс авто, даты, город, контактные данные — без ручной переписки.
С точки зрения бизнеса это снижает нагрузку на операторов и ускоряет обработку запросов: теперь достаточно открыть карточку в панели лидов или Google Таблице. Сегментация по целям и срокам аренды позволяет использовать таргетированные рассылки (например, оповещения об акциях для тех, кто указал «в течение месяца»).
В работе стало проще: пользователи не теряются между ветками меню, а заявки приходят оформленные и с минимальными уточнениями. При необходимости администратор может добавить новые категории авто, медиа или редактировать тексты без программирования. Сценарий готов к адаптации под локальные особенности или подключения CRM‑интеграции, что делает его удобным основой для любого сервиса автопроката.
